提高认识     狠抓落实 

　　力争全市邮政行业服务质量迈上新台阶 

　　——在全市提升邮政行业服务质量专项整治活动动员会上的讲话 

　　谭 庚 进 

　　（2013年3月13日） 

　　同志们：今天我们在这里召开阳江市提升邮政行业服务质量专项整治活动动员会，主要任务是，以党的十八大精神为指导，深入贯彻落实科学发展观和全省邮政管理工作会议精神，部署启动全行业服务质量专项整治活动，切实提高行业服务质量和服务水平，实现我市邮政行业的转型升级和科学发展，加快建设与小康社会相适应的现代邮政业。下面，就全市邮政行业服务质量专项整治活动的开展，我讲三点意见： 

　　一、要站在全局战略的高度，充分认识开展专项整治活动的重要意义 

　　邮政行业关系国计民生，是国民经济基础产业和国家重要的社会公用事业，是现代服务业的重要组成部分，邮政行业服务质量问题，群众关心，社会关注，政府重视。此次开展提升行业服务质量整治活动，既是加强行风建设、提升行业形象的基础工程，也是一项得民心、顺民意的民心工程，对于推动我市邮政业又好又快发展具有非常重要的现实意义。 

　　首先，开展专项整治活动是促进邮政业转型升级、科学发展，建设与小康社会相适应的现代邮政业的迫切需要。2012年我市邮政业务总量完成21156万元，实现业务收入（不包括邮政储蓄银行直营收入）24660万元；其中，快递业务收入完成5495万元。但我们也清醒地认识到，我市邮政行业离满足人民群众生产生活需要还有差距，行业服务质量和服务水平还有待提高，邮件快件延误、丢失短少、损毁等问题仍然突出，行业转型升级、科学发展的任务还很艰巨。 

　　其次，开展专项整治活动是促进我市经济社会发展和服务民生的迫切需要。近年来，随着电子商务的快速发展，我市邮政业的增速远远高于同期地方GDP的增速，呈现出快速发展的良好发展态势。其中，快递业务一直保持着较快的发展态势，快递服务已经成为百姓生活中不可缺少的一部分。尤其是近年来电子商务呈现出高速发展的势头，快递服务作为电子商务重要的支撑服务，直接影响着电子商务的这种新型商品流通方式的发展。目前，我市快递服务发展水平仍然不能满足电子商务的高速发展。因此，只有不断提升邮政行业服务质量，才能满足促进经济发展、服务社会民生的要求。 

　　再次，开展专项整治活动是提升全行业服务质量和服务水平的迫切需要。目前，我市邮政普遍服务基础设施还显滞后，保障和服务民生的优势还有待进一步发挥，如何构建全面覆盖城乡社区和家庭的民生服务网络，打造便捷、高效的服务民生公共平台，仍是一项重大而艰巨的任务。截至去年底，我市获得快递业务经营许可证的企业达13家，快递行业呈现出企业数量少、发展水平参差不齐、整体水平不高、服务质量问题突出、企业竞争能力不强等特征。这些问题都直接关系到行业的形象和企业的生存。只有通过开展专项整治活动，全面系统的围绕突出问题、深入分析问题原因、提出切实可行的整改措施、认真实施全方位的整改，才能有效解决行业服务中的突出问题，保持我市邮政业的可持续发展。 

　　二、明确目标，突出重点，全面提升我市邮政行业服务质量 

　　本次全市提升邮政行业服务质量专项整治活动的指导思想是，以提高邮政行业服务质量和水平为目的，以建设企业诚信体系为基础，以完善制度建设为抓手，以加大科技投入和基础设施建设为支撑，实现邮政行业的转型升级和科学发展，加快建设与小康社会相适应的现代邮政业。主要任务是以发展的办法解决邮政普遍服务基础设施建设，邮政基本公共服务均等化项目实施问题，解决快递市场发展中存在的市场主体多元化，同质化竞争现象严重，赢利模式落后，重效益、轻管理，服务水平不高，管理粗放，制度不健全，员工素质不高，技术设备落后和企业文化发展滞后等问题。 

　　开展专项整治活动，要达到以下四个目标：推动城乡邮政基本公共服务均等化，缩小城乡和区域之间邮政普遍服务和特殊服务差距；邮件全程时限准时率达95%以上；快件延误、丢失损毁多、投递服务差、赔偿难、野蛮作业等热点问题得到显著改善；邮政行业服务满意度明显提高的目标。 

　　三、精心组织，扎实推进，确保专项整治活动取得实效 

　　今天的动员会，既是对全市提升邮政行业服务质量专项整治活动的动员，也是加快推进建设与小康社会相适应的现代邮政业的动员。各企业要严格按照要求，实行一把手负责制，成立专门机构，认真研究和部署开展专项整治活动的各项工作。要坚持正确的舆论导向，充分运用各种宣传媒体，积极开展多层次、立体化、系列化的宣传，不断营造全社会共同关注、支持邮政业改革发展工作的良好氛围。要加强关键岗位的责任落实，细化岗位操作制度，做好员工教育培训工作，加大对相关法规标准规范的学习和执行力度。要对开展专项整治活动情况加强督促检查，全面了解活动开展情况，及时改进工作，确保活动有效开展。 

　　同志们，当前，我市邮政业改革发展已经站在了一个全面提升质量、加强内涵建设的新起点上。我们要以更加饱满的精神、更加扎实的作风、更加有力的举措，振奋精神、锐意进取、求真务实、真抓实干，认真开展好行业服务质量专项整治活动，做到善始善终，善做善成，抓紧抓好，抓出成效，力争全市邮政行业服务质量再上新台阶，为加快推进与小康社会相适应的现代邮政业建设步伐，建设幸福阳江做出新的更大的贡献。